Цифровой маркетинг · 03

Разработка программы лояльности, которая возвращает клиентов

Разрабатываем и внедряем программу лояльности, которая повышает LTV и повторные продажи: механики удержания, реактивация базы и работа с клиентами, которые уже вам доверяют.

Получить бесплатный аудит → Смотреть тарифы

// Бесплатный аудит базы и план по повторным продажам за 25 минут

18 лет опыта 1500+ проектов Отчёт по каждому этапу Работаем по договору

+34%

повторных продаж

+22%

к LTV

×1,5

частота покупок

−25%

отток

Бонусы/Кэшбэк/Уровни/Реферальная/Геймификация/Сегменты/RFM/Триггеры/Карты/Push/ Бонусы/Кэшбэк/Уровни/Реферальная/Геймификация/Сегменты/RFM/Триггеры/Карты/Push/

// Знакомо?

Платите за новых клиентов, а старые уходят

Разовые покупки

Клиент купил один раз и пропал. База не работает на вас.

Дорогое привлечение

Весь бюджет уходит на новый трафик, до удержания дело не доходит.

Отток клиентов

Клиенты уходят к конкурентам, и вы этого не замечаете.

Низкий LTV

Каждая продажа начинается с нуля, повторных почти нет.

Мы превращаем базу в актив: повторные продажи, удержание и рост LTV. Ниже: что входит, сколько это стоит и какой результат.

Получить аудит →

// Что входит

Работаем с теми, кто уже купил

Ваша база это актив: превращаем разовые покупки в постоянных клиентов.

Программы удержания

Бонусы, уровни и статусы, которые мотивируют покупать снова.

Реактивация базы

Возвращаем «спящих» клиентов персональными предложениями.

Сегментация

Делим базу по поведению и ценности, общаемся с каждым по-своему.

Триггерные сценарии

Автопредложения к событиям: покупка, день рождения, пауза.

// Наш подход

Считаем ценность клиента, а не сделку

01 · LTV важнее разовой продажи

Считаем ценность клиента на всю жизнь, не одну сделку.

02 · Работа с базой

Ваша база это актив. Регулярно возвращаем клиентов в оборот.

03 · Персонализация

Правильное предложение правильному клиенту в нужный момент.

покупка → сегмент → триггер → повторная продажа

// Процесс

От анализа базы до роста LTV

01

Анализ базы

Изучаем историю покупок и сегментируем клиентов.
02

Механика

Проектируем программу лояльности и правила начислений.
03

Внедрение

Запускаем сценарии в CRM и каналах коммуникации.
04

Развитие

Отслеживаем LTV и отток, докручиваем механику.

// Тарифы

Прозрачные пакеты

Настройка разовая, ведение по подписке. Точная смета после аудита базы.

Старт

Базовая реактивация и рассылки.

от 30 000 ₽/мес

✓Сегментация базы ✓Реактивационные цепочки ✓Базовые триггеры ✓Отчёт раз в неделю

Выбрать Старт

Рост

Популярный

Полноценная программа лояльности.

от 50 000 ₽/мес

✓Всё из тарифа «Старт» ✓Программа лояльности ✓Уровни и бонусы ✓Триггерные сценарии ✓Отчёт + созвон

Выбрать Рост

Максимум

Для больших баз и омниканальности.

Индивидуально

✓Всё из тарифа «Рост» ✓Омниканальные коммуникации ✓Интеграция с CRM ✓Персональный менеджер ✓Стратегические сессии

Обсудить условия

// Точную стоимость и состав работ считаем после бесплатного аудита, под вашу нишу и цели.

// Гарантии

Почему с нами безопасно

Договор и документы

Работаем официально по договору и предоставляем закрывающие документы.

Ваша база и сценарии

Клиентская база, настройки и сценарии остаются в ваших системах.

Прозрачный отчёт

Видите, что сделано и какой результат. Никакого «чёрного ящика».

Без долгих обязательств

Не привязываем длинными контрактами: остаёмся за результат.

// Вопросы

Частые вопросы

Есть ли смысл во внедрении программы лояльности при небольшой базе?

Да, работать с небольшой базой выгодно: повторная продажа существующему клиенту обходится дешевле, чем привлечение нового через рекламу. Мы сегментируем базу по истории покупок, выделяем тех, кто готов вернуться, и запускаем реактивационные цепочки. Ведение стартует от 30 000 ₽ в месяц, потенциал повторных продаж считаем на бесплатном аудите.

В каких каналах вы настраиваете коммуникации с клиентами?

Мы работаем в email, мессенджерах, SMS и push-уведомлениях: набор каналов подбираем под вашу аудиторию и возможности CRM. В тарифе «Максимум» коммуникации связываются в омниканальный сценарий: клиент получает предложение там, где ему удобнее отвечать, без дублей и лишнего давления. Каналы фиксируем на этапе анализа базы.

Нужна ли отдельная CRM для запуска программы лояльности?

Отдельная CRM не обязательна: мы запускаем сценарии лояльности в той системе, которая у вас уже работает. Если подходящей системы нет или текущая не тянет задачи сегментации и триггеров, подберём решение под ваши процессы и объём базы. Интеграция с CRM входит в тариф «Максимум».

Через сколько времени программа лояльности начинает давать результат?

Первые возвраты клиентов появляются уже в первые недели после запуска реактивационных цепочек. Программа лояльности выходит на устойчивый эффект за один-два месяца: за это время накапливается статистика по сегментам и мы докручиваем механику начислений. Дальше отслеживаем LTV и отток и корректируем сценарии.

Кому принадлежит клиентская база и настроенные сценарии?

Клиентская база, настройки и сценарии принадлежат вам и остаются в ваших системах: мы не переносим данные в свои сервисы. Работаем официально по договору и предоставляем закрывающие документы, а по каждому этапу даём отчёт: видно, что сделано и какой результат это дало. Длинными контрактами не привязываем.