Разработка CJM: карта пути клиента от касания до повторной покупки Путь клиента на карте
Проектируем карту пути клиента: все касания, этапы и места, где вы теряете обращения. Дальше выстраиваем маршрут так, чтобы ни один лид не терялся по дороге к сделке.
- 0
- потерянных лидов
- +34%
- к конверсии
- ×1,7
- скорость сделки
- 1
- путь клиента
// Кейсы
Что мы уже сделали
CRM · Юридическая компанияCRM для юридической компанииот заявки до счёта 
Битрикс24 · ЗастройщикБитрикс24 для застройщикашахматка вместо Excel 
Битрикс24 · ТуроператорБитрикс24 для туроператоралиды, сделки и КЭДО 
CRM · НедвижимостьCRM агентства недвижимостиот заявки до сделки 
CRM · Сеть стоматологийCRM сети стоматологийзапись без администратора 130кейсов на сайте
// Что входит
Весь путь клиента под контролем
Каждый этап пути клиента описан и привязан к CRM, включая повторную продажу.
- 01
Карта пути (CJM)
Описываем все этапы и точки контакта: от касания до продажи.
- 02
Проектирование воронок
Строим воронки под каждый сегмент и канал привлечения.
- 03
Связка с CRM
Настраиваем этапы и автоматизацию, чтобы лиды не терялись.
- 04
Точки роста
Находим, где отваливаются лиды, и закрываем разрывы.
// Наш подход
Смотрим на клиента целиком
- 01 · Весь путь целиком
Смотрим на клиента целиком: от рекламы до повторной покупки, а не по кускам.
- 02 · Лиды не теряются
Каждое обращение фиксируется и доходит до менеджера.
- 03 · Данные для роста
Видим узкие места воронки и системно их расширяем.
касание → интерес → заявка → сделка → повтор
// Процесс
Что происходит с вашей воронкой за четыре шага
- 01
Исследование
Собираем данные о клиентах и текущей воронке.
- 02
CJM
Рисуем карту пути и находим разрывы.
- 03
Воронки в CRM
Настраиваем этапы, автоматизацию и уведомления.
- 04
Оптимизация
Расширяем узкие места и растим конверсию.
// Тарифы
Прозрачные пакеты
Проектирование разовое, сопровождение по подписке. Смета после аудита.
Аудит воронки и быстрые улучшения.
от 40 000 ₽- Аудит текущей воронки
- Карта пути клиента
- Список точек роста
- Рекомендации по CRM
Полный CJM и настройка воронок.
от 70 000 ₽- Всё из тарифа «Старт»
- Проектирование воронок
- Настройка этапов в CRM
- Автоматизация и уведомления
- Сопровождение и созвоны
Сложные процессы и мультиворонки.
Индивидуально- Всё из тарифа «Рост»
- Мультиворонки и сегменты
- Интеграции по API
- Персональный менеджер
- Стратегические сессии
// Точную стоимость и состав работ считаем после бесплатного аудита, под вашу нишу и цели.
// Гарантии
Все настройки воронки остаются в вашей CRM
Договор и документы
Работаем официально по договору и предоставляем закрывающие документы.
Ваши аккаунты и данные
Все системы, доступы и данные остаются в вашей собственности.
Прозрачный отчёт
Видите, что сделано и какой результат. Никакого «чёрного ящика».
Без долгих обязательств
Не привязываем длинными контрактами: остаёмся за результат.
Точную смету считаем после бесплатного аудита и фиксируем в договоре, дальше она не меняется.
- 5'Вы рассказываете задачу
- 15'Рисуем путь ваших клиентов
- 20'Показываем разрывы в воронке
- 25'Смета и сроки у вас на руках
бесплатно, для бизнеса
Консультация
Разберём вашу задачу за 25 минут: путь клиента, этапы и места потери обращений. На выходе понятный план, этапы и оценка. Без обязательств.
// Вопросы
Частые вопросы
С какими CRM вы работаете при настройке воронок продаж?
Работаем с Bitrix24, amoCRM и другими популярными системами: воронку настраиваем в той CRM, которая у вас уже стоит. Если системы нет, подберём её под ваш процесс продаж и количество менеджеров. Все настройки, этапы и автоматизация остаются в вашем аккаунте и принадлежат вам.
Сколько времени занимает разработка CJM и настройка воронок?
Аудит и карта пути клиента занимают 1–2 недели. Настройка воронок в CRM обычно занимает 2–4 недели. Срок зависит от числа сегментов, каналов привлечения и глубины автоматизации. Работу ведём этапами: сначала исследование и CJM, затем настройка этапов, автозадач и уведомлений, потом оптимизация узких мест.
Можно ли перестроить воронку без замены нашей CRM?
Да, перестраиваем воронки внутри вашей текущей CRM, без миграции на новую систему. Сначала проводим аудит: смотрим этапы, поля и отчёты и находим разрывы, где заявки останавливаются или теряются. Затем переносим найденные точки роста в настройки этапов, автозадач и уведомлений менеджерам.
Что делать, если процессы продаж сложные и сегментов много?
Для сложных продаж проектируем мультиворонки: отдельная воронка под каждый сегмент и канал привлечения, связанные общим путём клиента. Если данные живут в нескольких системах, добавляем интеграции по API. Сложность процесса не мешает: она описывается на карте пути и превращается в понятные этапы.
Кому принадлежат настроенные воронки и карта пути клиента?
Все настройки принадлежат вам: воронки, этапы и автоматизация собираются в вашей CRM, а карта пути клиента передаётся вам отдельным документом с описанием этапов и точек контакта. Доступы и данные остаются в вашей собственности. Работаем по договору, предоставляем закрывающие документы и не привязываем длинными контрактами.
Сколько стоит проектирование CJM и настройка воронок продаж?
Стоимость начинается от 40 000 ₽ за аудит текущей воронки с картой пути клиента и списком точек роста. Полное проектирование воронок с настройкой этапов в CRM, автоматизацией и сопровождением: от 70 000 ₽. Точную смету и состав работ считаем после бесплатного аудита, под вашу нишу.
Где теряются лиды?
обсудим за 25 минут
На звонке нарисуем путь вашего клиента и найдём этапы, где теряются обращения. Вы получите схему процесса и план внедрения в CRM.
