Разработка программы лояльности, которая возвращает клиентов Покупают снова и снова
Разрабатываем и внедряем программу лояльности, которая повышает LTV и повторные продажи: механики удержания, реактивация базы и работа с клиентами, которые уже вам доверяют.
- +34%
- повторных продаж
- +22%
- к LTV
- ×1,5
- частота покупок
- −25%
- отток
// Кейсы
Что мы уже сделали
// Что входит
Работаем с теми, кто уже купил
Ваша база это актив: превращаем разовые покупки в постоянных клиентов.
- 01
Программы удержания
Бонусы, уровни и статусы, которые мотивируют покупать снова.
- 02
Реактивация базы
Возвращаем «спящих» клиентов персональными предложениями.
- 03
Сегментация
Делим базу по поведению и ценности, общаемся с каждым по-своему.
- 04
Триггерные сценарии
Автопредложения к событиям: покупка, день рождения, пауза.
// Наш подход
Считаем ценность клиента, а не сделку
- 01 · LTV важнее разовой продажи
Считаем ценность клиента на всю жизнь, не одну сделку.
- 02 · Работа с базой
Ваша база это актив. Регулярно возвращаем клиентов в оборот.
- 03 · Персонализация
Правильное предложение правильному клиенту в нужный момент.
покупка → сегмент → триггер → повторная продажа
// Процесс
Анализируем базу, запускаем механику, растим LTV
- 01
Анализ базы
Изучаем историю покупок и сегментируем клиентов.
- 02
Механика
Проектируем программу лояльности и правила начислений.
- 03
Внедрение
Запускаем сценарии в CRM и каналах коммуникации.
- 04
Развитие
Отслеживаем LTV и отток, докручиваем механику.
// Тарифы
Прозрачные пакеты
Настройка разовая, ведение по подписке. Точная смета после аудита базы.
Базовая реактивация и рассылки.
от 30 000 ₽- Сегментация базы
- Реактивационные цепочки
- Базовые триггеры
- Отчёт раз в неделю
Полноценная программа лояльности.
от 50 000 ₽- Всё из тарифа «Старт»
- Программа лояльности
- Уровни и бонусы
- Триггерные сценарии
- Отчёт + созвон
Для больших баз и омниканальности.
Индивидуально- Всё из тарифа «Рост»
- Омниканальные коммуникации
- Интеграция с CRM
- Персональный менеджер
- Стратегические сессии
// Точную стоимость и состав работ считаем после бесплатного аудита, под вашу нишу и цели.
// Гарантии
База клиентов и сценарии остаются в ваших системах
Договор и документы
Работаем официально по договору и предоставляем закрывающие документы.
Ваша база и сценарии
Клиентская база, настройки и сценарии остаются в ваших системах.
Прозрачный отчёт
Видите, что сделано и какой результат. Никакого «чёрного ящика».
Без долгих обязательств
Не привязываем длинными контрактами: остаёмся за результат.
Точную смету считаем после бесплатного аудита и фиксируем в договоре, дальше она не меняется.
- 5'Вы рассказываете задачу
- 15'Смотрим вашу клиентскую базу
- 20'Предлагаем механику лояльности
- 25'Смета и сроки у вас на руках
бесплатно, для бизнеса
Консультация
Разберём вашу задачу за 25 минут: база клиентов, повторные продажи и отток. На выходе понятный план, этапы и оценка. Без обязательств.
// Вопросы
Частые вопросы
Есть ли смысл во внедрении программы лояльности при небольшой базе?
Да, работать с небольшой базой выгодно: повторная продажа существующему клиенту обходится дешевле, чем привлечение нового через рекламу. Мы сегментируем базу по истории покупок, выделяем тех, кто готов вернуться, и запускаем реактивационные цепочки. Ведение стартует от 30 000 ₽ в месяц, потенциал повторных продаж считаем на бесплатном аудите.
В каких каналах вы настраиваете коммуникации с клиентами?
Мы работаем в email, мессенджерах, SMS и push-уведомлениях: набор каналов подбираем под вашу аудиторию и возможности CRM. В тарифе «Максимум» коммуникации связываются в омниканальный сценарий: клиент получает предложение там, где ему удобнее отвечать, без дублей и лишнего давления. Каналы фиксируем на этапе анализа базы.
Нужна ли отдельная CRM для запуска программы лояльности?
Отдельная CRM не обязательна: мы запускаем сценарии лояльности в той системе, которая у вас уже работает. Если подходящей системы нет или текущая не тянет задачи сегментации и триггеров, подберём решение под ваши процессы и объём базы. Интеграция с CRM входит в тариф «Максимум».
Через сколько времени программа лояльности начинает давать результат?
Первые возвраты клиентов появляются уже в первые недели после запуска реактивационных цепочек. Программа лояльности выходит на устойчивый эффект за один-два месяца: за это время накапливается статистика по сегментам и мы докручиваем механику начислений. Дальше отслеживаем LTV и отток и корректируем сценарии.
Кому принадлежит клиентская база и настроенные сценарии?
Клиентская база, настройки и сценарии принадлежат вам и остаются в ваших системах: мы не переносим данные в свои сервисы. Работаем официально по договору и предоставляем закрывающие документы, а по каждому этапу даём отчёт: видно, что сделано и какой результат это дало. Длинными контрактами не привязываем.
Вернём клиентов?
обсудим за 25 минут
На звонке разберём вашу базу и историю покупок. Вы увидите потенциал повторных продаж и получите набросок механики лояльности.
