CRM для сети стоматологических клиник
Как убрать администратора из большинства звонков «хочу записаться», не потеряв ни одного пациента
// Звонки без ответа?
Запись сама
в кресло
// проблема и решение
Что было, что сделали, что стало
- 1
Пациент не дождался третьего гудка и ушёл в соседнюю клинику
- 2
Онлайн-запись и ИИ-агент берут типовые звонки
- 3
Модельная оценка: неявки с 18% до 7%
Что мешало до старта
Администратор не успевает поднимать все звонки в часы пик, часть уходит в никуда
История пациента разбросана по бумажным картам и личному WhatsApp администратора
Расчёты со страховыми компаниями сверяются вручную раз в месяц
Напоминания о приёме держатся на памяти администратора, забывают
Собранная конфигурация платформы
Как ведётся внедрение
Проектный менеджер и аналитик разбирают, где на самом деле теряются заявки и время: по звонкам, переписке, Excel у конкретной команды.
Ключевые модули разворачивают на одной клинике или направлении, чтобы проверить гипотезу на живых процессах, а не на бумаге.
Проджект-менеджер собирает обратную связь от администраторов и врачей и клиентов, донастраивает правила ИИ-агента и воронки под реальные формулировки и возражения.
Тиражируем на остальные точки или сотрудников: обучаем команду и расставляем контрольные точки по метрикам.
Что берёт на себя ИИ
Эффект для команды и клиента
Пациент получает запись в любое время суток, а не только в рабочие часы администратора
Врач видит полную историю пациента до того, как тот сел в кресло
Руководитель узнаёт о проблеме с сервисом за день, а не через отток пациентов
Расчёты со страховыми перестают быть отдельной ручной бухгалтерией
Проверим эту логику на вашем бизнесе
Обсудим, что из сценария переносится один в один, а что стоит собрать под ваши процессы.
Ниша описана как демонстрация возможностей платформы PivotPoint. Если хотите проверить эту логику на своём бизнесе, на созвоне разберём совпадения и различия с вашими процессами.
Частые вопросы
Это реальный клиент или модельный кейс CRM для стоматологии?
Это модельный кейс: ниша и сценарий взяты, чтобы показать логику работы платформы PivotPoint, реального клиента за ним нет. Показатели в боковой колонке: иллюстративная оценка ожидаемого эффекта, а не измеренный результат. При этом идентичный набор модулей уже работает в проде самого агентства-разработчика.
Как ИИ-агент записывает пациента без администратора клиники?
Чат или голосовой агент сам уточняет у пациента врача и удобное время и ставит запись в календарь клиники. Администратор здесь не участвует: к нему подключается только нестандартный случай. В модельной оценке так оформляется около 70% записей, а примерно 35% обращений приходит вне рабочих часов клиники.
Как CRM снижает долю неявок пациентов на приём?
Онлайн-запись сопровождается автоматическими напоминаниями в WhatsApp и Telegram, поэтому пациент не забывает о приёме, а администратор не держит расписание в голове. В модельной оценке доля неявок снижается с 18% до 7%. Дополнительно ИИ разбирает отзывы после визита и предупреждает руководителя, если жалобы повторяются.
Сколько занимает внедрение CRM в сети стоматологических клиник?
Внедрение идёт в четыре шага: аудит процессов, пилот на одной клинике или направлении, донастройка по обратной связи от администраторов и врачей, затем раскатка на всю сеть с обучением команды. Сроки называем после аудита, на котором видно, где именно теряются заявки и время.
Что меняется в расчётах клиники со страховыми компаниями?
Расчёты со страховыми и касса объединены в одном модуле, и ежемесячная сверка больше не отдельная ручная задача. В модельной оценке она сокращается примерно с двух дней до нескольких часов. Платформа напрямую интегрируется с российскими сервисами: СБИС, Сбербанк, Мегафон и Яндекс, поэтому данные не переносятся руками.
Похожие кейсы
кейс целиком
Пришлём PDF с цифрами
Полная версия кейса: что делали по неделям, скриншоты, цифры. Оставьте телефон, ссылка на PDF откроется сразу.
Звонки без ответа?
обсудим за 25 минут
Расскажем, как онлайн-запись и ИИ-агент разгружают администратора в часы пик. Пациенты перестанут уходить к соседям.
Работы из этого кейса входят в услугу «Кастомная CRM» направления «CRM и ERP-системы».